Vos objectifs:

• Renforcer votre connaissance des priorités et des besoins de vos clients
• Cibler des publics type
• Évaluer et améliorer votre image de marque
• Développer votre compétitivité
• Augmenter le niveau de confiance de vos clients
• Réduire les coûts associés à l’insatisfaction
• Humaniser la relation client
• Identifier les forces et faiblesses de vos produits ou image
• Fidéliser votre portefeuille clients

Nos solutions: Opérations Qualité et Enquêtes en ligne

• Accompagnement à la mesure de la satisfaction de vos clients
• Enquêtes de satisfaction, administration de questionnaires par téléphone ou en ligne
• Enquêtes de notoriété, de fidélité
• Baromètres « Satisfaction Clients », baromètres « Clients Perdus »
• Appels mystères,  Mails mystères
• Création de panel consommateurs et utilisateurs
• Mise en place et organisation de « Focus Group »
• Enquêtes « Ressenti client »: Qualité perçue / Qualité attendue
• Suivi après livraison, installation ou dépannage
• Évaluation du service consommateurs

Nos moyens à votre disposition:

• Une opération qualité adaptée à vos besoins :
  • en ligne ou téléphonique
  • récurrente, saisonnière ou ponctuelle
• La conception, les tests et validation des argumentaires, des scenarii ou des questionnaires répondant à vos objectifs
• Des outils performants pour la collecte, l’enregistrement, l’analyse, la restitution et la mise en perspective des résultats
• Une équipe de téléopérateurs dédiés et spécialement supervisés pour la conduite de la mission
• Un plateau téléphonique basé à Strasbourg et des appels émanant de la région